Visão Geral: Como Assistente de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel crucial na garantia da satisfação e fidelização dos nossos clientes. Você será a primeira linha de contato com os clientes, auxiliando e orientando de maneira profissional e cortês sobre os sistemas de autoatendimento e produtos bancários. Sua habilidade de comunicar-se efetivamente, resolver problemas e proporcionar um excelente serviço ao cliente será essencial para o seu sucesso nesta função.
Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente: Responder às consultas dos clientes por pessoalmente de maneira amigável, eficiente e precisa.
Resolução de Problemas: Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções apropriadas para suas preocupações, buscando resolver problemas de forma eficaz e rápida.
Assistência Técnica: Fornecer orientações básicas e soluções para problemas de apoio, redirecionando as consultas mais complexas para instancias superiores.
Processamento de Pedidos: Auxiliar os clientes no processo de acesso, auxiliando na seleção de produtos, confirmação de pedidos e lidando com questões relacionadas ao apoio para o cliente.
Registro de Informações: Manter registros precisos das interações e quaisquer outras informações relevantes.
Comunicação Interna: Colaborar com outros departamentos para garantir uma resolução eficaz e coordenada das consultas dos clientes.
Feedback do Cliente: Coletar e relatar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e processos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Treinamento e Desenvolvimento: Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
Manutenção da Etiqueta Profissional: Demonstrar profissionalismo, empatia e paciência ao lidar com situações desafiadoras e com qualidade no atendimento dos clientes .
Requisitos:
- Habilidade excepcional de comunicação oral e escrita.
- Atitude proativa e positiva, mesmo sob pressão.
- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a mudanças.
- Empatia e capacidade de compreender as necessidades do cliente.
- Habilidade de aprendizado em produtos/serviços da empresa.
- Familiaridade com sistemas de autoatendimento e aplicativos bancário como cliente.
- Habilidade de resolução.
- Organização e habilidades de gerenciamento de tempo.
- Diplomacia ao lidar com reclamações e situações delicadas.
- Ensino médio completo (ou equivalente); educação adicional é uma vantagem.
Oportunidade temporária.
Contratação urgente/imediata.
Jornada: 5 x 2 / Seg à Sex de 08h às 18h / 220h/mês.
Se você é apaixonado por ajudar os outros, tem excelente habilidade de comunicação e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento ao cliente, esta é uma oportunidade emocionante para você crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico.
